چکیده فارسی: روش ارزیابی متوازن ابزاری برای ترجمه چشم انداز و راهبرد سازمان در قالب سنجه های جامع ارزیابی عملکرد است که چارچوبی برای ارزیابی راهبردی و سیستم مدیریت فراهم می سازد کارت امتیازی متوازن یک ساز وکار مدیریتی است که بر پایه اندازه گیری بنا شده و پیش نیاز مدیریت استراتژیک می باشد این تحقیق بر حسب هدف کاربردی و بر اساس شیوه گرد آوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی است جهت گردآوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است جهت بررسی معنی داری عملکرد گمرکات استان مازندران از آزمون تی تست نمونه ای t test استفاده شده است نتایج تحقیق نشان می دهد که در همه شاخص ها عملکرد دستگاه یاد شده رضایت بخش بوده است که بر پایه آن در ارزیابی عملکرد، به مدیران این امکان را داده تا با درک نارسایی ها و تکیه بر نقاط قوت، در ارزیابی اهداف کوتاه مدت و بلند مدت، توازن واقعی را میان شاخص های اصلی و فرعی، و میان عملکرد ایجاد نمایند همچنین به مدیران توصیه شده تا به دنبال راه هایی برای جبران کاستی های مشاهده شده در منظر های چهار گانه باشند