چکیده فارسی: هدف این تحقیق بررسی و تحلیل شکاف میان کیفیت مورد انتظار و کیفیت ادراک شده از خدمات ارائه شده از سوی مشتریان بر مبنای مدل سروکوال در المپیاد ورزشی درون- مدرسه ای وزارت آموزش و پرورش بوده و روش انجام آن کمّی است. جامعه آماری تحقیق همۀ دانش آموزان شرکت‌کننده در المپیاد ورزشی، مدیران مدارس مجری، معلمان تربیت بدنی و معاونان پرورشی و تربیت بدنی مدارس مجری طرح المپیاد و مدیران کل استانها، معاونان تربیت بدنی و سلامت استانها و رؤسای ادارات تربیت بدنی استانها در سال تحصیلی 97-1396 بودند. در این تحقیق از روش نمونه‌گیری تصادفی خوشه ای مرحله ای استفاده شده است که بر حسب فرمول حجم نمونه کوکران 420 نفر برای نمونه تحقیق انتخاب شدند و با پرسشنامه محقق‌ساخته که بر مبنای پرسشنامه استاندارد سروکوال پاراسورامان و همکاران (1988) تهیه شده بود، مورد بررسی قرارگرفتند. نتایج آمار استنباطی نشان داد که در بعد همدلی، پاسخگویی و اطمینان و تضمین دانش آموزان، مدیران و کارکنان از کیفیت خدمات المپیاد ورزشی درون- مدرسه ای راضی بودند ولی در ابعاد فیزیکی و قابلیت اعتماد، انتظارات دانش آموزان، مدیران و کارکنان از درک آنها از وضعیت موجود بیشتر است و انتظار و توقع بیشتری از آموزش و پرورش در زمینۀ کیفیت خدمات المپیاد ورزشی درون- مدرسهای دارند. علاوه بر این انتظارات و ادراکات مشتریان نیز رتبه‌بندی شدند.
Quality Assessment of Services Provided at In-School Olympiads
English Abstract: To assess the quality of the services provided at in-school Olympiads, and detect any possible gaps between expected and perceived quality, a sample of 420 students, principals, vice principals, teachers at participating schools, and the provincial general directors, their assistants, and the heads of provincial physical education departments was given a questionnaire of adequate validity and reliability. Data analyses revealed that in some respects, such as empathy, accountability, and confidence, the respondents are all satisfied with the quality of services rendered at the school Olympiads. But in other areas such as the physical aspects of the services and their trustworthiness, the respondents’ expectations were above the perceived reality of the given services. These expectations and perceptions are ranked.
Keywords: quality , service quality , Service quality technique (SERVQUAL) , in-school Olympiad .