نویسندگان: محمد حسن میرزا محمدی ، محمدباقر صحرایی ، زهرا دلشاد اسدآباد .

کلمات کلیدی: کیفیت خدمات ، رضایت مشتری ، مدیریت رابطه با مشتری ، دسترسی به خدمات ، ویژگی خدمات .

نویسندگان: احمد اولیایی ، نوشین بزله ، فرشید نمامیان .

کلمات کلیدی: رفتار مصرف‌کننده ، کیفیت خدمات ، سیستم فروش ، شرکت سیمان سامان کرمانشاه .

نویسندگان: مصطفی وحدانی ، علی معقول .

کلمات کلیدی: کیفیت خدمات ، کیفیت ، مدل سروکوال ، بیمه تأمین اجتماعی .

نویسندگان: علی فلاحتی ، بابک جمشیدی نوید ، مسعود رستمی .

کلمات کلیدی: اعتماد ، کیفیت خدمات ، وفاداری مشتری ، شوک های اقتصادی ، هزینه جابجایی .