نویسندگان:

مصطفی کشاورز مولائی¹ ، محمدامین رادفر² .

¹کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه یزد

²دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهر

چکیده فارسی: هدف از پژوهش حاضر مطالعه تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر چابک سازی فرایند های سازمانی در کارخانه قند مرودشت بود تحقیق حاضر تحقیقی کاربردی است که به روش توصیفی پیمایشی انجام شده است جامعه آماری پژوهش کارکنان کارخانه قند مرودشت بود ۲۶۱ نفر که نمونه آماری به کمک فرمول نمونه گیری کوکران برابر با ۱۵۲ نفر بدست آمد ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری گرینبرگ و همکاران ۲۰۰۷ و پرسشنامه محقق ساخته چابک سازی فرایند های سازمانی بود پایایی پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری ۰٫۷۸ و پرسشنامه چابک سازی فرایند های سازمانی ۸۳يه بدست آمده است آزمون های آماری مورد استفاده در پژوهش آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی بود نتایج پژوهش نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری بر چابک سازی فرایند های سازمانی در کارخانه قند مرودشت تاثیر معنادار دارد همچنین، ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری تمرکز بر مشتریان کلیدی، سازماندهی متناسب، تکنولوژی، قابلیت بازاریابی بر چابک سازی فرایند های سازمانی در کارخانه قند مرودشت تاثیر معنادار دارد

کلمات کلیدی: تکنولوژی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، چابک سازی فرایند های سازمانی ، تمرکز بر مشتریان کلیدی ، سازماندهی متناسب ، قابلیت بازاریابی .