نویسندگان: محمد رضایی نسب ، مریم مصباحی .

کلمات کلیدی: مدیریت دانش ، مشتری مداری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، رفتار کارکنان .

نویسندگان: مصطفی کشاورز مولائی ، محمدامین رادفر .

کلمات کلیدی: تکنولوژی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، چابک سازی فرایند های سازمانی ، تمرکز بر مشتریان کلیدی ، سازماندهی متناسب .

نویسندگان: مهدی حاجی باقری ، سعید مسکینی .

کلمات کلیدی: مدیریت دانش ، نیروی انسانی ، بانک ، مدیریت ارتباط با مشتری ، پرسنل .