نویسندگان: مصطفی کشاورز مولائی ، محمدامین رادفر .

کلمات کلیدی: تکنولوژی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، چابک سازی فرایند های سازمانی ، تمرکز بر مشتریان کلیدی ، سازماندهی متناسب .