نویسندگان: محمد حسن میرزا محمدی ، محمدباقر صحرایی ، زهرا دلشاد اسدآباد .

کلمات کلیدی: کیفیت خدمات ، رضایت مشتری ، مدیریت رابطه با مشتری ، دسترسی به خدمات ، ویژگی خدمات .