نویسندگان: طاهره جاویدی کلاته جعفرآبادی ، فرنوش اعلامی ، مجید انصاری فر ، سعید اکبری .

کلمات کلیدی: انتظارات ، کیفیت خدمات پژوهشی ، مدل سروکوال .