نویسندگان: طاهره جاویدی کلاته جعفرآبادی ، فرنوش اعلامی ، مجید انصاری فر ، سعید اکبری .

کلمات کلیدی: انتظارات ، کیفیت خدمات پژوهشی ، مدل سروکوال .

نویسندگان: مصطفی وحدانی ، علی معقول .

کلمات کلیدی: کیفیت خدمات ، کیفیت ، مدل سروکوال ، بیمه تأمین اجتماعی .