نویسندگان: مصطفی صبری ، سیداسماعیل کاظمی بوکانی ، مجتبی یاسمنی ماسوله .

کلمات کلیدی: تصمیم‌گیری چند معیاره ، بیمه ، شکایت ، رسیدگی به شکایت ، تحلیل رابطه ی خاکستری .