نویسندگان: الهام کوهی ، امیر مشهدی محمدی ، علیرضا کوهی .

کلمات کلیدی: بازارگرایی ، مشتری گرایی ، رقیب گرایی ، هماهنگی بین بخشی ، نوآوری فرایند .