نویسندگان: علی فلاحتی ، بابک جمشیدی نوید ، مسعود رستمی .

کلمات کلیدی: اعتماد ، کیفیت خدمات ، وفاداری مشتری ، شوک های اقتصادی ، هزینه جابجایی .